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　日々の勉強と積み上げた経験が物をいうパソコンですが、特にインターネットなどの通信に関するトラブルの早期解決には職人のワザが必要かもしれません。この限られた誌面ではとてもとてもすべては網羅できませんが、基本的なことをきちんとチェックしてゆくことが大切だということを覚えておいて下さい。実際に電話での救援に際し、順序良く質問をしていき、詳しく説明して頂くとそれだけで解決できるケースが多いのです。

A．初めての接続の場合

• 電話線は正しく接続しているか？
  モデムには、LINE（回線）とPHONE（電話機）の差込口があります。
• 電話の種類の設定が間違っていないか？
  モデムのプロバティでプッシュ回線（トーン）とダイヤル回線（パルス）があります。電話に2種類あることを知らない方が意外と多いのです。因みにISDNはトーンにします。
• 電話のアダプタに問題はないか？
  東京電話などの機器や配線によるノイズ（雑音）を拾っていると接続できません。
• ソフトの設定に間違いはないか？
  インターネットに必要な接続用ソフト（ダイヤラー）と通信手順ソフトのTCP/IPのことです。プロバイダの指定通りに設定します。
• ＩＤとパスワードを正しく入れているか？
  大文字･小文字はきちんと区別する必要があります。日本語文字（全角文字）は論外です。

B．突然接続できなくなった場合
　通信環境が変わったことに何か原因があるかをまず疑います。電話回線をISDNに変更したとか、ネットワークカードを追加したとかによって設定変更すべき個所はたくさんあります。

• 電話線は正しく接続しているか？
  ノートパソコンなどで付けたり外したりする人の場合つい忘れてしまいます。
• 外付けモデムの場合、電源を入れているか？
  また、シリアルポートを切替している場合、その切り替えスイッチもチェックしましょう。

Ｃ．その他
　ハード・ソフトともに問題ないとすると、あとはプロバイダ（回線接続業者）に問い合わせをすることになります。

1. アクセスポイント（接続の電話番号）が廃止になったり変更になったりしていないか
2. プロバイダが一時的に不具合または定期保守点検でサービスを停止していたか

などです。これが、結構あるので困ったものです。また、夜間や休日は込合って繋がりにくいし、応答が異常に遅いこともあります。

［番外]
　接続されているのにどこのホームページも表示できない現象があります。これは、ネットワークの設定でTCP/IPが複数個設定されていたりAOLなどのソフトが悪さをしていることが原因です。