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パソコンライフ 第192回  2014年7月号PC Life 192  2014/7/1

パソコン修理・サポート店の作り方や心構えなど

 私が20年近く前にこの地で始めたパソコンサポートについて、開業した当時のことを振り返って書くわけではありません。当時と今では、パソコンを取り巻く環境やお客様からの要望、要求内容がまるで違ってきているからで、ここでは、現在の状況を踏まえてコメントしたいと思います。

 現在この辺りで、パソコン修理やサポートをやっているお店は一体どれくらいあると思われますか。例えば、“パソコン修理 松戸”でネット検索すると、驚くほどたくさんのサイトがあって、会社なども多数あることがわかりますね。(地域は、柏や流山でもほぼ同じ結果です)ただ、じっくりと眺めていくと、実はそんなに会社は多くはないことがわかります。しかも、全国展開しているような人材派遣型の出張専門業者は沢山あるのですが、実店舗を構えて私どものような営業サービスを取っている会社や組織は、ほんの数社しかないことがわかります。修理技術や永続的な親身になったアフターサポートを期待する会社なら実店舗経営型を選択してください。

 さて、なぜそれほど少ないかについては、さまざまな理由が考えられますが、あまり大きな声では言えなのですが、その一番の理由はたぶん、‘苦労する割には儲からない’ということになるかと思います。商品の販売を主としていない場合は、まさに日々汗水たらして働く労働集約型のビジネスなのですから。

 本題に戻りましょう。パソコン修理やサポート店は、気楽に誰でも開業できます。なぜなら、必要なものと言えば、パソコンが好きだということと(人材)、インターネットと電話回線(道具)さえあればいいからです。もちろん、基本的な工具(各種ドライバーや半田ごての類)ともちろんパソコンは言うまでもないですが、逆に言うとそれくらいのものです。また、大学や専門学校での教育や訓練、またパソコンの資格や免許などは必要ありません。恥ずかしながら私自身は何も持っていません。つまり、理科系である必要すらもないくらいで、パソコンの知識、技術、経験は、開業してからでも後からどんどん身に付いていくものなのです。

 あと必要なのは強じんな精神力でしょうか。また、修理に必要なのは忍耐です。諦めないで問題を突き詰める執着心のようなことです。また、修理できなかったり相談に対してお役に立てなかった場合には、謙虚にきちんとした対応ができないといけません。

 店舗を構えている同業者は確かにありますが、当店のように街に根付いて初心者向けに営業をしているのは珍しいと思います。パソコン駆け込み寺は必要とされているのです。

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