松戸パソコン修理専門店・松戸パソコン修理Pハウスです。パソコンのことなら何でもお任せください。

　我々が日々の接客で一番うれしいのは次のようなお客様のひとことです。「まさにパソコン駆け込み寺だね。」「困っている時にいつもすぐに助けてくれるから、これからも頼りにしてるよ！」

　さて、“メールができない”というのは、インターネットに繋がらない、電源が入らない、Windowsが立ち上がらないという不具合と同じように多い相談のひとつです。これは修理を長くやっているとわかってくるのですが、失礼ながらかなり基本的な知識の不足のためにお困りのことも多いわけです。つまり、このようなトラブルでは会話が非常に大切でそのいくつかはお話しを聞いてそれについてアドバイスするだけで解決することも少なくありません。

　メールができない、ということのご相談では必ずオウム返しで聞くのですがそれは、「ホームページはちゃんと見れてますか？」です。メールができない原因のいくつかは、その前提であるインターネット接続ができていない場合も結構あるからです。それについでは先月号で触れましたので、今回はメールのみできない場合です。これもおかしいことを言うようですが基本的にはプロバイダーに電話して聞くのがベストです。それはプロバイダーの都合で止まっていることもあるからで、プロバイダー側にもトラブルや停止するような故障はあるのですから。要は基本的な要因からチェックしていく姿勢も大事だということです。

　典型的なケースをいくつか紹介します。

• 送信できなくなった場合
  ネット上で不正に送信サーバを利用して多量のジャンクメールを送る不正利用を防止する目的のために最近ではほとんどのプロバイダーが実施するようになっています。そのための設定変更を行っていないと急に送信できなくなります。
• メールが途中から読めなくなった
  これは起きて欲しくないのですが、たまに見受けられます。メールはプロバイダー側の受信サーバの中に格納されていますが、その中のたった１通のメールが壊れているためにそれ以降のメールが読めないことがあります。特別なメールソフトを使用してその壊れたメールのみを削除すればよいのですが、早いのはプロバイダーに相談することです。その際には、プロバイダーには全部のメールを消さないで下さい！と頼むことを忘れないことです。
• セキュリティーソフトを入れたらの場合
  このケースも多いです。間違って(知らないうちに)メールの通信自体を禁止してしまうことになることです。こういう場合は、Ｐハウスの出番ですのでご相談ください。